سياسة الخصوصية لمنصة Fix Up

آخر تحديث: 20 أغسطس 2026

نحن في Fix Up نحترم خصوصية مستخدمينا، ونسعى إلى التعامل مع البيانات بطريقة واضحة ومناسبة للميزات والخدمات التي توفرها المنصة.

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على منصة Fix Up، بما في ذلك تطبيق Fix Up للأجهزة المحمولة والموقع الإلكتروني والخدمات والميزات المرتبطة بهما، ويشار إليها مجتمعة في هذه السياسة باسم “المنصة”.

توضح هذه السياسة أنواع المعلومات التي قد نجمعها، وكيف نستخدمها، والخيارات المتاحة للمستخدم فيما يتعلق ببياناته.

1. المعلومات التي قد نجمعها

تعتمد المعلومات التي نجمعها على طريقة استخدامك لـ Fix Up والميزات التي تختار استخدامها.

قد تشمل هذه المعلومات:

بيانات الحساب: مثل الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، المدينة، وصورة الملف الشخصي في حال اختيار المستخدم إضافتها.

بيانات مقدمي الخدمات والورش: إذا قام المستخدم بإضافة خدماته إلى Fix Up، فقد نقوم بمعالجة المعلومات التي يقدمها عن نشاطه، مثل اسم النشاط، المدينة، العنوان، الموقع، وصف الخدمات، رقم التواصل والصورة التعريفية التي يختار إضافتها.

طلبات الخدمة: عند إضافة طلب خدمة، نقوم بمعالجة المعلومات التي يقدمها المستخدم لإتاحة الطلب وتنفيذ خصائصه، مثل تفاصيل الطلب، نوع الخدمة، المدينة، العنوان أو الموقع عند استخدامه، وأي معلومات أخرى يقوم المستخدم بإضافتها إلى الطلب.

المحتوى والتفاعلات: مثل الاستفسارات والإجابات والتعليقات والإعجابات واختيار أفضل إجابة والتقييمات وغيرها من التفاعلات التي يقوم بها المستخدم داخل المنصة.

المفضلة: يتم حفظ مقدمي الخدمات أو الورش التي يضيفها المستخدم إلى قائمة المفضلة الخاصة بحسابه.

المحادثات: عند استخدام المحادثات الخاصة، يتم حفظ الرسائل النصية اللازمة لتوفير خدمة المحادثة بين المستخدمين ومقدمي الخدمات.

بيانات الأعطال والأداء: عند حدوث مشكلة أو عطل في التطبيق، قد يتم تسجيل معلومات فنية مرتبطة بالعطل للمساعدة في اكتشاف المشكلة وإصلاحها وتحسين استقرار التطبيق.

2. رقم الجوال وبيانات التواصل

قد يكون رقم الجوال مطلوبًا لاستخدام بعض الميزات، مثل تفعيل حساب مقدم خدمة أو إضافة طلب خدمة.

توفر Fix Up في بعض أجزاء المنصة خيارات تسمح للمستخدم بالتحكم في إظهار رقم جواله أو إخفائه عن المستخدمين الآخرين.

ونشجع المستخدم على استخدام خيارات الخصوصية المتاحة بالطريقة التي تناسبه.

3. الموقع الجغرافي

لا يقوم Fix Up باستخدام الموقع الجغرافي الدقيق بشكل مستمر.

قد يطلب التطبيق إذن الوصول إلى الموقع عندما يستخدم المستخدم ميزة تحتاج إليه، مثل إضافة طلب خدمة أو تسجيل موقع مقدم خدمة أو ورشة.

ولا يتم استخدام صلاحية الموقع لهذه الأغراض إلا وفقًا لإعدادات الجهاز والأذونات التي يمنحها المستخدم للتطبيق.

ويمكن للمستخدم التحكم في صلاحية الموقع من إعدادات جهازه.

4. الصور

يمكن للمستخدم اختيار إضافة صورة للملف الشخصي أو صورة تعريفية لمقدم الخدمة أو الورشة.

إضافة هذه الصور اختيارية، ويكون المستخدم مسؤولًا عن اختيار الصورة التي يرغب في عرضها من خلال حسابه.

وننصح بعدم رفع صور تحتوي على معلومات شخصية لا يرغب المستخدم في مشاركتها.

5. كيف نستخدم المعلومات

نستخدم المعلومات بالقدر اللازم لتشغيل Fix Up وتقديم ميزاته وتحسين تجربة المستخدم.

وقد يشمل ذلك إنشاء الحساب وإدارته، وتمكين المستخدم من إضافة طلبات الخدمة، وعرض مقدمي الخدمات، وتشغيل الاستفسارات والتقييمات والمفضلة والمحادثات، وإرسال الإشعارات المتعلقة باستخدام المنصة، وتحسين أداء التطبيق ومعالجة المشكلات الفنية، والمحافظة على سلامة المنصة ومنع إساءة استخدامها.

ولا نقوم ببيع البيانات الشخصية للمستخدمين.

6. الاستفسارات والتفاعلات العامة

بعض المحتوى الذي يضيفه المستخدم داخل Fix Up يكون مخصصًا للظهور للمستخدمين الآخرين، مثل الاستفسارات والإجابات والتعليقات والتقييمات.

قد يرتبط هذا المحتوى بحساب صاحبه حتى تعمل ميزات المنصة بشكل صحيح، بما في ذلك احتساب المشاركات وأفضل الإجابات والشارات أو مستويات التفاعل.

لذلك ينبغي على المستخدم تجنب نشر معلومات شخصية أو حساسة لا يرغب في ظهورها للآخرين ضمن المحتوى العام.

7. المحادثات الخاصة

توفر Fix Up محادثات نصية خاصة لتسهيل التواصل بين المستخدمين ومقدمي الخدمات.

يتم الاحتفاظ بالرسائل اللازمة لتوفير خدمة المحادثة واستمرار ظهور سجل المحادثة للمستخدمين المعنيين.

المحادثات الحالية مخصصة للرسائل النصية ولا تدعم إرسال الصور أو الملفات من خلالها.

وننصح بعدم مشاركة كلمات المرور أو المعلومات المالية الحساسة أو أي معلومات لا تكون ضرورية للتواصل بشأن الخدمة.

8. الإشعارات

قد يستخدم Fix Up معرفًا خاصًا بالجهاز لإرسال الإشعارات المتعلقة باستخدام المنصة.

قد تشمل هذه الإشعارات، على سبيل المثال، إشعارات طلبات الخدمات الجديدة، والرسائل، والتعليقات، والإجابات والتفاعلات الأخرى المرتبطة بميزات Fix Up.

يمكن للمستخدم التحكم في صلاحية الإشعارات من إعدادات جهازه.

9. الخدمات المستخدمة لتشغيل Fix Up

يعتمد Fix Up على بعض الخدمات الخارجية للمساعدة في تشغيل خصائص معينة في التطبيق، مثل إرسال الإشعارات، وتشغيل المحادثات، واكتشاف الأعطال وتحسين استقرار التطبيق.

نستخدم بعض خدمات Firebase لهذه الأغراض، وقد تتم معالجة المعلومات اللازمة لتشغيل هذه الخصائص وفقًا لطبيعة الخدمة المستخدمة.

وتتعامل الجهات المقدمة لهذه الخدمات مع البيانات وفقًا لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بها.

10. مشاركة المعلومات

لا يقوم Fix Up ببيع البيانات الشخصية للمستخدمين.

قد تتم مشاركة أو معالجة بعض المعلومات عند الحاجة لتشغيل المنصة، مثل استخدام الخدمات التي تساعدنا في توفير بعض خصائص Fix Up.

كما قد يتم الإفصاح عن معلومات عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة أو بناءً على طلب نظامي من جهة مختصة، أو عندما يكون ذلك ضروريًا لحماية المنصة أو المستخدمين من الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

وبعض المعلومات يتم عرضها بطبيعتها للمستخدمين الآخرين عندما يختار المستخدم نشرها، مثل معلومات مقدم الخدمة أو الاستفسارات أو التقييمات أو طلبات الخدمات، وفقًا لإعدادات وخصائص كل ميزة.

11. مقدمو الخدمات ومستخدمو السيارات

عندما يتواصل مستخدم السيارة مع مقدم خدمة من خلال Fix Up، فقد يتمكن كل طرف من الاطلاع على المعلومات التي أتاحها الطرف الآخر ضمن المنصة.

يتمتع المستخدم في بعض الميزات بخيارات للتحكم في إظهار معلومات التواصل، مثل رقم الجوال.

ويقتصر دور Fix Up على توفير الخصائص اللازمة للتواصل، ولا نطلب من المستخدم مشاركة معلومات إضافية مع الطرف الآخر تتجاوز ما يحتاج إليه لإتمام التواصل أو الخدمة.

12. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات طالما كان ذلك ضروريًا لتشغيل الحساب وتقديم ميزات Fix Up وتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة.

وقد تختلف مدة الاحتفاظ حسب نوع البيانات وطبيعة الميزة المرتبطة بها.

عند حذف الحساب، يتم التعامل مع البيانات المرتبطة به وفقًا لآلية حذف الحساب والمتطلبات التقنية أو النظامية المعمول بها.

وقد نحتفظ ببعض المعلومات لفترة إضافية عندما يكون ذلك ضروريًا للامتثال لالتزام نظامي، أو حماية الحقوق، أو منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، أو معالجة مشكلة مرتبطة بالخدمة.

13. حذف الحساب والبيانات

يستطيع المستخدم طلب حذف حسابه من داخل تطبيق Fix Up من خلال الخيارات المخصصة لذلك.

عند تنفيذ حذف الحساب، تتم معالجة طلب الحذف والبيانات المرتبطة بالحساب وفقًا لطبيعة البيانات والمتطلبات اللازمة لتشغيل المنصة أو الالتزامات النظامية.

ويمكن للمستخدم أيضًا التواصل معنا بخصوص بياناته أو حذف حسابه عبر:

info@fix-up.online

14. حماية المعلومات

نهتم بحماية معلومات مستخدمي Fix Up، ونتخذ إجراءات مناسبة للمساعدة في المحافظة على البيانات وحمايتها من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به.

كما يتحمل المستخدم دورًا مهمًا في حماية حسابه، بما في ذلك المحافظة على بيانات تسجيل الدخول وعدم مشاركتها مع الآخرين.

15. المدفوعات المستقبلية

استخدام Fix Up متاح حاليًا مجانًا.

إذا تمت إضافة ميزات اختيارية مدفوعة مستقبلًا من خلال التطبيق، فقد تتم معالجة عمليات الشراء بواسطة أنظمة الدفع التابعة لمتاجر التطبيقات مثل App Store أو Google Play.

في هذه الحالة، تخضع معلومات وعمليات الدفع لسياسات وآليات مزود خدمة الدفع أو متجر التطبيقات المستخدم، وسيتم توضيح المعلومات المناسبة للمستخدم عند توفير تلك الميزات.

ولا يشمل ذلك الأموال أو المدفوعات التي يتم الاتفاق عليها مباشرة بين مستخدم السيارة ومقدم الخدمة مقابل خدمات السيارات، حيث لا يقوم Fix Up بمعالجة تلك المدفوعات.

16. الموقع الإلكتروني والتواصل معنا

عند استخدام نموذج التواصل في موقع Fix Up، قد نقوم بجمع المعلومات التي يقوم المستخدم بإدخالها في النموذج، مثل بيانات التواصل ومحتوى الرسالة، وذلك للرد على الاستفسار أو معالجة الطلب.

نستخدم هذه المعلومات للغرض الذي تم تقديمها من أجله.

17. الأطفال

Fix Up منصة مخصصة لخدمات السيارات والتواصل مع مقدمي الخدمات، وليست خدمة مصممة أو موجهة للأطفال.

ولا نسعى عن قصد إلى جمع بيانات شخصية من الأطفال من خلال المنصة.

إذا تبين لنا أن بيانات طفل تم تقديمها بصورة غير مناسبة، فيمكن التواصل معنا لمراجعة الأمر واتخاذ الإجراء المناسب.

18. حقوق المستخدم وخياراته

نوفر للمستخدم عددًا من الخيارات للتحكم في بياناته وتجربته داخل Fix Up، بحسب الميزات المتاحة.

يمكن للمستخدم تحديث بعض معلومات حسابه، والتحكم في بعض معلومات التواصل التي تظهر للآخرين، وإدارة صلاحيات الموقع والإشعارات من جهازه، وحذف حسابه، والتواصل معنا بخصوص استفسارات تتعلق ببياناته.

وقد تتوفر للمستخدم حقوق إضافية وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

19. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتتوافق مع تطوير Fix Up أو إضافة ميزات جديدة أو تغير طريقة تقديم بعض الخدمات أو المتطلبات النظامية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، وعندما تكون التغييرات جوهرية قد نقوم بإشعار المستخدم بالطريقة المناسبة.

ننصح بمراجعة هذه الصفحة من وقت لآخر للاطلاع على أحدث نسخة.

20. موافقتك واستخدام المنصة

باستخدام Fix Up، فإنك تقر باطلاعك على سياسة الخصوصية هذه وكيفية التعامل مع المعلومات وفقًا لما هو موضح فيها.

وفي الحالات التي تتطلب موافقة مستقلة، مثل منح التطبيق صلاحية الوصول إلى الموقع أو الإشعارات، يتم طلب الصلاحية من خلال النظام أو التطبيق بحسب الميزة المستخدمة.

21. التواصل معنا

إذا كان لديك أي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية أو بياناتك في Fix Up، يسعدنا التواصل معك عبر:

البريد الإلكتروني: info@fix-up.online